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Le chargé de secteur polyvalent : SOS dépannage et agent de diffusion des « bonnes pratiques » L’OPAC de l’Ain gère 22 000 logements - répartis sur 193 communes de l’Ain, du Rhône, de l’Isère et de la Saône-et-Loire -, gestion qui s’exerce à travers six agences et sept antennes décentralisées. A l’OPAC de l’Ain, le chargé de secteur gère, sur 500 logements, tout le cycle de vie du locataire. C’est dans le cadre du dispositif « emplois jeunes », en 1998, que le métier de « Chargés de secteur polyvalent » est né. La polyvalence recherchée, en terme de territoire, répond à deux objectifs : - un besoin de remplacement des chargés de secteurs ou de renfort sur une agence, - une volonté de mutualiser et de capitaliser les « bonnes pratiques » dans le réseau des agences.
SOS dépannage
Chaque chargé de secteur polyvalent intervient sur deux territoires au moins. La programmation des emplois du temps, sur 2 à 3 mois, se fait avec les responsables d’agences dont le chargé dépend. Le planning tient compte des remplacements de moins de trois mois, des besoins de renfort, à l’occasion de mises en service par exemple, mais aussi des propositions des chargés de secteurs polyvalents sur des besoins particuliers qu’ils ont repérés ou des projets qu’ils souhaitent développer. Les remplacements peuvent se faire « au pied levé » et sur des durées allant jusqu’à 3 mois. Au-delà, il y a recrutement au niveau du poste fixe. Ce dispositif apporte un grand « confort » et des marges de manœuvre fort appréciées des responsables d’agence.
Agent de diffusion des « bonnes pratiques »
Côté développement des « bonnes pratiques », le chargé de secteur polyvalent pratique « l’import-export » entre les agences. Ainsi, la gestion des clés mise en place dans une agence, avec un seul tableau à l’accueil et une « traçabilité » des clés, a été étendue à l’ensemble des agences. De même, la mise en place d’un logiciel qui suit les relevés de température dans les appartements ou encore le tableau de bord de l’entretien et des contrats en cours par bâtiment, avec les noms des chargés d’entretien et des entreprises concernées. Actuellement, le groupe travaille sur les documents types pour chaque sujet de correspondance avec comme méthode : sélectionner les meilleurs outils et proposer un « catalogue » courriers, commun à toutes les agences.
Actuellement, quatre chargés de secteurs polyvalents se partagent les six territoires des agences de l’OPAC de l’Ain. Un formateur « intra » aux métiers d’agence, directement rattaché à la Direction des Ressources Humaines, assure la coordination de cette équipe.
Un tremplin vers l’avenir
Pour Béatrice CASTANIER, Louisa HADBI et Stéphan MAJEWSKI, les principales qualités d’un chargé de secteur polyvalent sont l’adaptabilité et la diplomatie. Le métier de base est le même mais, suivant les territoires, il s’exerce de façon différente en secteur très urbain ou en secteur semi rural, notamment au niveau des relations, des contacts avec les habitants. La mobilité de ce métier garantit l’absence de monotonie et donne une vision globale du parc. La dimension « réseau » entre les chargés de secteur polyvalents » est tonifiante. L’exercice de pratiques différentes est formateur et la dimension « force de proposition » pousse souvent les chargés de secteurs polyvalents vers d’autres métiers ou d’autres fonctions dans l’organisme. Cette équipe a vu passer vingt personnes depuis l’origine, dix ont migré vers d’autres fonctions : chargé de secteur, adjoint au responsable d’agence, formateur, vendeur, chargé d’opérations, … . En 2004, ce nouveau « métier » a six ans. Il a servi de tremplin vers l’avenir à un certain nombre d’emplois jeunes, il suscite des parcours professionnels intéressants et à l’OPAC de l’Ain, on ne saurait plus s’en passer ! (Acteurs en Mouvement - Avril 2004) |
Quelques métiers de l`habitat social 
