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Qualité de service chez HPR    

Dans le cadre de sa politique de qualité de service, Habitat Pays de Romans a mis en place les ‘’visites de courtoisie’’. Ces dernières sont proposées aux nouveaux locataires des programmes neufs dans les 6 mois suivant leur emménagement.

L’objectif : vérifier différents points avec les locataires, tels que les éléments d’informations dont ils ont bénéficié à leur entrée dans les lieux (bail, livret d’accueil du locataire, information sur les équipements du logement…), ainsi que sur l’accueil et la qualité des contacts avec leur bailleur, la conception du logement...
Cela va de pair avec la mise en place de ‘’fiches logement’’, supports de communication visant à présenter le logement et ses particularités aux nouveaux entrants.

Par ailleurs, cela permet à l’Office de mener une première ‘’enquête de satisfaction’’ et de rectifier rapidement les manques qui peuvent être évoqués par les locataires.

La première série de visites s’est déroulée sur le mois de novembre, pour les locataires du programme de La Cigale et La Cigogne, première opération de construction de 28 logements sur la commune de Bourg de Péage.

Ce premier jet s’avère très positif car les locataires ont apprécié cette rencontre et ce temps d’échange avec l’équipe du Centre de Relation Clientèle qui gère ces visites. Certains ont même qualifié HPR de trop modeste dans les possibilités de réponses du questionnaire (bon, moyen, insuffisant) et ont proposé d’ajouter un item Très bon.



Contact : Habitat Pays de Romans
Nadège LEGER – Chargée de Communication
Tél. : 04 75 05 85 50
Email : n.leger@romans-habitat.fr
 

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