Comment les organismes communiquent t-ils leurs engagements de service auprès de leurs clients ? Quelle est la nature de ces engagements ? Pour alimenter la matinée d’échanges organisée sur ce thème par l’ARRA, les étudiants en Management et Marketing des Services de l’EM Lyon ont étudié une dizaine de chartes d’engagement d’organismes rhônalpins. Ils ont élaboré une cartographie des différents types d’engagements, identifié les applications stratégiques et préconisé des axes de progrès. Cette collaboration, très positive, a permis aux étudiants de mieux connaître ce secteur d’activité. Elle a apporté, aux organismes, une expertise et la possibilité de promouvoir l’image du logement social.