L'ARRA  Communications - publications Les Brèves de l’ARRA
Les Brèves de l’ARRA
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Comment les organismes communiquent t-ils leurs engagements de service auprès de leurs clients ? Quelle est la nature de ces engagements ? Pour alimenter la matinée d’échanges organisée sur ce thème par l’ARRA, les étudiants en Management et Marketing des Services de l’EM Lyon ont étudié une dizaine de chartes d’engagement d’organismes rhônalpins. Ils ont élaboré une cartographie des différents types d’engagements, identifié les applications stratégiques et préconisé des axes de progrès. Cette collaboration, très positive, a permis aux étudiants de mieux connaître ce secteur d’activité. Elle a apporté, aux organismes, une expertise et la possibilité de promouvoir l’image du logement social.
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Le 14 décembre dernier, plus de cent personnes (organismes, partenaires, prestataires... ) ont répondu présentes à l'invitation de l'ARRA qui souhaitait remercier Corinne AUBIN-VASSELIN pour les services rendus à l'Association Régionale et Jean-Pierre FORT pour son action dans notre mouvement professionnel.
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La campagne de communication «Le logement social, de vous à moi il y a plus qu’un toit» menée par l’ARRA en septembre 2007, a été nominée dans la catégorie « Prix du public », au 19ème forum de la communication publique et territoriale, « Cap’Com », le 13 décembre 2007, à Strasbourg. Pour cette édition intitulée «Dépasser ses frontières», 170 dossiers étaient en compétition. Celui de l’ARRA concourrait dans la catégorie «Faire évoluer les comportements» aux côtés de campagnes de communication menées par des agglomérations, des conseils généraux ou des régions. Un encouragement pour poursuivre nos efforts de valorisation de l’image du logement social !
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Lors de la dernière réunion du Club Marketing et Qualité, à l’ARRA le 25 octobre 2007, sept organismes ont bien voulu témoigner sur la mise en place de leur Centre (ou Service) de Relations Clients : depuis les objectifs d’une mise en place jusqu’aux résultats déjà obtenus, notamment en management de la réclamation et en efficacité interne. L’accent a également été mis sur les facteurs clefs de succès ou points de vigilance dans la gestion de ce type de projet : les liens entre le CRC et le personnel de proximité, les spécificités en terme de gestion des ressources humaines. La richesse des témoignages a permis d’appréhender la diversité des organisations et des missions confiées à ces nouveaux services qui modifient profondément le fonctionnement du bailleur et sa relation aux clients.
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L’USH 74 (association des organismes de logement social en Haute-Savoie) a organisé, le 3 octobre dernier, une rencontre autour du logement social avec les élus du département. Près de 150 personnes ont participé à ce moment d’échanges. L’un des principaux objectifs de cet événement était de recueillir les sentiments et les perceptions que les maires de Haute-Savoie pouvaient avoir vis-à-vis de l’habitat social. C’est sous forme de sondage interactif (boîtiers individuels) que l’assemblée s’est exprimée. Les attributions, les freins et les opportunités pour le développement d’une offre nouvelle et, le partenariat élus – bailleurs ont été les grands thèmes abordés tout au long de la soirée. La présence de Pierre QUERCY, délégué général de l’Union Sociale pour l’Habitat, a contribué à la réussite de cette rencontre.
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Afin de mener à bien ces actions de mobilisation pour le logement social, l’ARRA peut compter sur le soutien de ses partenaires. La Caisse des Dépôts et Consignations s’associe à l’organisation d’une Soirée Partenaires à l’Institut Lumière. La Caisse d’Epargne, Dexia et le Crédit Agricole apportent leur concours à l’organisation des 2èmes Rencontres de la Proximité de l’ARRA le mercredi 19 septembre 2007.
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Sur plusieurs territoires de Rhône-Alpes, les organismes de logement social vont relayer et décliner la campagne d’initiative régionale. Des actions sont d’ores et déjà programmées à Chambéry, Grenoble et Annecy : conférences de presse, débats télévisés sur le logement social, diffusion du court-métrage, rencontre avec les élus locaux. Les organismes s’appuient sur la campagne régionale et la tenue en région du Congrès de l’Union Sociale pour l’Habitat pour faire partager au plus grand nombre leur conviction : « Le logement social, de vous à moi, il y a plus qu’un toit ! ».
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Support central d’une campagne de communication sur le logement social en Rhône-Alpes initiée par l’ARRA, un court-métrage est en cours de tournage dans plusieurs villes de la région. Les locataires et les salariés volontaires pour participer au tournage ont tous eu à coeur, en montrant une « tranche de vie » de contribuer à changer le regard porté sur le logement social, et de témoigner d’une réalité bien différente de celle véhiculée parfois par les médias...
La campagne de communication des organismes d’hlm de Rhône-Alpes sera lancée en septembre 2007, quelques jours avant la tenue à Lyon du Congrès de l’USH. Dans le courant de l’été, un site internet dédié permettra de visionner les coulisses du tournage. Il sera enrichi au fur et à mesure de l’avancement du court-métrage, et l’ensemble de la campagne sera en ligne en septembre ! A suivre...
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L’Association des organismes de logement social en Haute Savoie, l’USH 74, vient d’élire son nouveau bureau, composé de : Président : Pierre-Yves ANTRAS - Directeur Général de l’OPAC de la Haute-Savoie, Secrétaire : Alain BENOISTON - Directeur Délégué d’HALPADES, Trésorier : Maurice MURGAT - Directeur Général de la SA Mont-Blanc. Créée en 1996, l’Association est l’instance de coordination et d’échanges professionnels entre les douze organismes de logement social présents en Haute-Savoie. Le siège social de l’Association est domicilié dans les locaux de l’OPAC de la Haute-Savoie. L’USH 74 programme, le mercredi 3 octobre 2007, une grande rencontre avec tous les élus du département, pour un débat sur le logement social. Cet événement se situera dans le prolongement du 68ème Congrès national de l’USH de septembre 2007 à Lyon.
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Les bailleurs sociaux de l'Isère ont été sollicités par le Centre d'Information et de Formation des Elus de l'Isère pour rédiger un numéro spécial « Logement social » de la revue à destination des élus du département "L'Essentiel sur...". Ce projet répond parfaitement à un des objectifs d'Absise : l'amélioration de l'image du logement social en Isère auprès des différentes cibles, dont les élus.
Le groupe Absise « Communication » a privilégié la pédagogie pour les élus ruraux, avec des articles ciblés sur les différentes étapes de la vie du logement social (construction, attribution, gestion), valorisant le travail des bailleurs sociaux.
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Les élections des représentants des locataires aux conseils d’administration des organismes de logement social se sont déroulées en décembre 2006. Le taux de participation poursuit, par rapport aux années antérieures, sa baisse. Il est de 24,5 % en 2006 contre 26,1 % en 2002 et 27,5 % en 1999. La CNL représente 39,2 % des voix et 42,3 % des sièges, la CSF 22,2 % des voix et 18,2 % des sièges, la CLCV 19,1 % des voix et 21,9 % des sièges, soit le même «classement» qu’en 2002. Cette enquête, non exhaustive, concerne 46 organismes sur 55 en Rhône-Alpes.
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Selon les éléments communiqués par la DRE, le nombre de logements locatifs sociaux financés en 2006 dans le cadre du Plan de Cohésion Sociale est supérieur de 10 % à celui de 2005. Ainsi, 8 676 logements ont fait l’objet d’un agrément en 2006, contre 7 863 en 2005. Cette production se décompose en 6 672 logements en PLUS / PLAI / PLUS-CD et
2 872 PLS. L’accroissement de la production est plus importante en PLUS / PLAI / PLUS-CD (+ 14%) qu’en PLS (+ 4 %). 47 % de cette production a été mise en oeuvre par les 6 délégataires de la région, et le Grand Lyon représente 22 % de la production régionale.
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Plus de 75 nouveaux salariés des organismes de l’habitat en Rhône-Alpes ont suivi les journées annuelles d’accueil, organisées par l’ARRA et animées par l’Afpols. La plupart des métiers se retrouvent ainsi autour de la table : gardiens, chargés de clientèle, monteurs d’opération, techniciens de maintenance, contrôleurs de gestion, responsables ressources humaines, gestionnaire de copropriétés, etc... Le balayage d’un siècle et demi d’histoire économique et politique du logement social en France, tout au long de cette journée, permet de mieux comprendre la situation actuelle et les grands enjeux de demain.
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Sous l’égide du préfet de l’Isère, la charte de prévention dans l’accès au logement est signée le 15 décembre 2006, par la Fédération Nationale des Agents Immobiliers (FNAIM), l’Union Nationale de la Propriété Immobilière (UNPI) et les bailleurs sociaux publics représentés par ABSISE.
Elle a pour objectif de permettre à toute personne à la recherche d’un logement d’être clairement informée de ses droits et des démarches à conduire, de contribuer à prévenir toute forme de discrimination susceptible de faire échec à l’accès à un logement.
Contact : ABSISE
Gaël LANGLOIS Chargé de missions
Tel : 06 20 76 01 52
Email : g.langlois@arra-habitat.org
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Une petite délégation de dirigeants d’organismes de Rhône-Alpes s’est rendue à Bruxelles les 23 & 24 novembre 2006 pour prendre le pouls de l’approche du logement social par les institutions européennes. Accueillis par l’équipe de la Délégation de l’USH à Bruxelles, qui oeuvre au quotidien pour faire reconnaître les spécificités françaises, les organismes ont trouvé un grand intérêt à prendre du recul sur les réalités locales pour appréhender à l’échelle de l’Europe des 25 la question des missions dévolues au logement social !
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Après Romans, c'est au tour de Vaulx-en-Velin de s'exposer au siège social de l’ANRU du 3 au 24 novembre 2006. L’Agence accueille une exposition qui présente la ville, son potentiel, ses réalisations dans le cadre de partenariats de la politique de la ville, notamment la création du nouveau centre-ville, les restructurations des quartiers La Thibaude, Grolières, et la revalorisation des copropriétés de Cervelières Sauveteurs. Panneaux, plaquettes et diaporama jusqu’au 24 novembre !
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Pari tenu pour l’équipe de l’ARRA qui avait annoncé pour le 6 novembre 2006 la mise en ligne de son nouveau site internet. Doté d’une charte graphique mise en cohérence avec la lettre électronique arr@net, ce nouveau site répondra encore mieux aux besoins d’information et à la qualité de navigation recherchés par les internautes. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions.
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Afin de relayer localement, les travaux du Congrès HLM qui s'est tenu du 19 au 21 septembre 2006 à Bordeaux, les présidents des organismes du département de l'Isère, regroupés au sein d’ABSISE (Association des Bailleurs Sociaux de l’Isère : ACTIS, OPAC 38, SDH, PLURALIS, GRENOBLE HABITAT, SCIC HABITAT Rhône-alpes, ADVIVO, LPV), ont assuré le 27 septembre 2006, une conférence au Club de la presse de Grenoble.
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Une rencontre ARRA - Caisse des Dépôts a réuni plus de 60 participants le 12 septembre 2006. Les thèmes de la rencontre nombreux et variés ont donné lieu à des échanges sur l’évolution de l’offre de prêts de la Caisse des Dépôts, l’offre de service bancaire, et la satisfaction des clients de la Direction régionale Rhône-Alpes. L’ARRA a également présenté les résultats très provisoires de l’Observatoire de l’Economie de la Production du logement social en Rhône-Alpes en 2005.
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Bourse de l'emploi
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