L'agence Nord Isère de PLURALIS (9 000 logements) gère un patrimoine de 3 600 logements répartis sur 59 communes. Située à Bourgoin-Jallieu, l'image de son territoire est multiple, avec de petites unités de patrimoine qui participent au développement local, deux contrats de ville (Nord Isère et Pont de Chéruy ), quelques quartiers urbains "tendus", une ville nouvelle…. L'organisation mise en place par PLURALIS répond à cette diversité de clientèle : l'agence gère les prospects et coordonne quatre points accueil où les responsables  de secteur assurent toutes les missions de proximité au niveau d'une agglomération (entretien du patrimoine, mouvement des locataires, vie des quartiers, pré-contentieux).

Mettre en œuvre la politique de l'entreprise

Pour Jean-Paul MARION, responsable de l'agence Nord Isère,  il s'agit d'abord de mettre en œuvre sur le terrain, la politique de son entreprise, avec les moyens qui lui sont alloués. "Chaque agence a ses propres spécificités  et les adaptations sont nécessaires, mais le cœur du métier est commun à tous. Le responsable d'agence est le premier garant d'une cohérence de la politique de l'organisme sur son territoire".

D'abord un "manager"

"Sur le terrain, - poursuit Jean-Paul MARION - le personnel de proximité est fortement sollicité et confronté parfois à des situations sociales difficiles. On attend de leur part de plus en plus de professionnalisme. Le responsable d'agence se doit d'être là pour les accompagner dans leur tâche, pour les mettre en situation de réussir leur mission et veiller à ce qu'ils ne "s'essoufflent" pas dans leur métier. Un responsable d'agence, c'est avant tout un manager".

Un capteur d'information, aussi

C'est aussi un capteur d'informations qu'il redistribue vers l'organisme. En contact permanent avec les locataires, les collectivités locales, les partenaires et les entreprises, il a une fonction de relais d'informations qui va alimenter le projet de l'entreprise et nourrir sa politique. "A lui de saisir les opportunités d'actions qui se situent parfois "en bordure" de métier. Par exemple, monter des opérations d'insertion pour les jeunes, mettre en place des engagements réciproques de qualité et de confiance avec ses fournisseurs, œuvrer pour un rapprochement des modes d'intervention des différents bailleurs présents sur un même quartier."

Écoute, disponibilité et réactivité…

Les qualités indispensables du responsable d'agence ? "Savoir écouter, prendre le temps d'écouter les besoins de son équipe, les attentes des locataires, des collectivités locales, les problèmes des entreprises qui interviennent sur le patrimoine, …. Ensuite, une grande disponibilité et une forte réactivité."

Face à certaines situations ou demandes, l'enjeu est fort. "Il faut transmettre rapidement, savoir mobiliser les moyens de l'entreprise, alerter en interne les experts qui pourront répondre." Le lien avec le siège et les autres agences doit être solide. Il permet d'enrichir les pratiques de chacun, de faire remonter les réalités du terrain et de nourrir ainsi la politique de l'entreprise.

 

(Acteurs en Mouvement - Janvier 2001)