Conseillère en économie sociale et familiale de par sa formation, Bénédicte Harmelle exerce le métier d'"agent de gestion rapprochée" à Logirel.

En Rhône-Alpes, Logirel gère près de 15 000 logements, dont certains sont plus spécifiquement proposés à des familles en difficultés sociales, financières ou d'intégration au sein d'une vie en collectivité. Pour répondre à ces besoins particuliers d'accompagnement social lié au logement, Logirel a créé deux postes d'agents de gestion rapprochée.

Réussir l'intégration des familles fragiles

"Mon objectif est de permettre l'intégration de la famille dans son logement, dans son immeuble, dans son quartier." La mission de Bénédicte Harmelle commence très en amont, dès le dépôt du dossier de candidature pour l'attribution d'un logement auquel est lié un accompagnement social." Bien sûr, je reçois la famille candidate, je vais aussi la rencontrer dans son appartement afin de faire un diagnostic social précis".

Des relations de confiance

C'est à ce stade de la démarche que les relations de confiance vont s'établir.

" Cette confiance est fondamentale pour moi. Elle me permet de passer un contrat  moral avec la famille pour la réussite de son intégration". Après le passage en commission d'attribution et l'entrée dans les lieux, Bénédicte Harmelle  rencontre régulièrement la famille, "et si la famille a un problème elle fera appel à moi. Les solutions seront trouvées en interne à Logirel, ou il sera fait appel à d'autres partenaires, comme l'assistante sociale du secteur, le service logement de la mairie, le CCAS, la CAF et différentes associations,…….".

Un accompagnement des familles dans leur parcours 

En cas de mutation, il s'agit à nouveau de faire avec la famille un diagnostic,

" Va-t-elle emménager dans un logement classique, a-t-elle encore besoin d'être accompagnée,…? . A partir de ce diagnostic, nous recherchons, avec le service clientèle, le logement et l'environnement qui seront le plus adaptés à cette famille. De même, dans le cadre d'une opération de réhabilitation avec relogement, j'étudie les besoins et les souhaits de la famille, puis je lui propose, avec le service clientèle, un nouvel appartement".

Bénédicte Harmelle intervient aussi dans le domaine des troubles de voisinage, en liaison avec les agents de développement locaux. "Je rencontre les différentes parties impliquées dans le conflit, j'ai une mission de médiation et je  mène des actions de sensibilisation. "

Chaque agent de gestion rapprochée suit une centaine de familles, sur une durée minimum de trois ans. 

L'esprit d'équipe

Les qualités essentielles pour exercer ce métier très terrain " l'écoute active, savoir s'adapter aux situations, avoir envie de rencontrer l'autre, aimer le contact.… je passe 80 % de mon temps sur le terrain. " Face à des situations parfois difficiles, l'équipe est importante. Il faut avoir la possibilité de dialoguer, de raconter les situations, de prendre des conseils et des avis. A Logirel, cette équipe, constituée de 5 agents de développement et de 2 agents de gestion rapprochée, fait partie du service Direction Client. Et sur le terrain Bénédicte Harmelle est bien sûr en relation avec les chargées de clientèle et avec les régisseurs "Être en équipe, avoir un réseau sur le terrain, faire circuler l'information, trois atouts indispensables pour bien exercer mon métier qui me passionne".

 

(Acteurs en Mouvement - Octobre 2001)