L’action se déroule en trois phases. Elle débute par une enquête préalable pour définir les attentes des personnes à reloger et faire un point sur les ressources de chaque famille, en partie en lien avec la CAF avec qui Bourg Habitat a passé une convention (notamment pour estimer l’aide personnalisée au logement). C’est lors de cette visite personnalisée que nous recueillons toutes les informations nécessaires au relogement (logements souhaités, secteurs à privilégier, informations sur ses ressources financières).

 

En lien avec le service gestion locative, nous recherchons ensuite les logements adéquats que nous soumettons à l’avis de la Commission d’Attribution de Logement. Dans le cadre d’une charte signée avec les partenaires sociaux et l’ANRU, nous proposons un à trois logements successifs, par vague de 20 familles. C’est un nombre qui convient parfaitement à notre organisation pour avancer sereinement et rester disponible pour chaque famille à reloger.

 

Puis vient le relogement proprement dit (visite, signature du bail, travaux dans le logement, entrée dans les lieux et déménagement).

 

La dernière phase consiste en l’indemnisation des frais de déménagement et des frais annexes de branchement EDF, GDF, eau. Six mois après l’entrée dans son nouveau logement, chaque locataire est enquêté afin de définir son niveau de satisfaction. A ce jour, 82 % des personnes relogées se déclarent satisfaites !

 

D’abord la patience et l’écoute, c’est primordial. Ensuite, il faut être bien organisé et communiquer régulièrement (bien planifier les étapes, les faire connaître, par exemple expliquer que si nous procédons successivement par groupe de seulement 20 familles, c’est pour être plus disponible avec chacune d’elle).

Quelles sont les principales erreurs à éviter ?

La précipitation, le manque d’information (qui laisse cours aux rumeurs), et l’opacité (le plus de transparence possible permet aux gens de vérifier et ainsi nous faire confiance).

Qu’est-ce que vous trouvez difficile dans ce métier ?

Trouver des solutions adaptées pour les personnes âgées, pour toutes les personnes à mobilité réduite en général. Plus globalement, ce qui est difficile aussi, c’est de ne pas pouvoir satisfaire tout le monde !

Pour conclure, à ce poste, qu’est ce qui vous fait courir ?

C’est un métier passionnant et diversifié, il me permet d’avoir beaucoup de contacts directs avec les gens. Et puis, quand les locataires relogés sont heureux, nous le sommes presque autant qu’eux ! La satisfaction d’avoir surmonté toutes les difficultés pour aboutir à une bonne solution de relogement est très grande.

 

De plus, à ce poste, je travaille avec tous les services de l’entreprise (gestion locative avec les agences, les finances, la gestion du patrimoine, la Direction, …).

 

Enfin, on travaille avec des objectifs précis à atteindre. Le coté « challenge », ça me motive !

 

(ARR@net n° 15 - Avril 2008)