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Depuis 12 ans, au sein d’ABC HLM, avec l’appui de l’ARRA, avec le soutien de l’Etat, de la Région Rhône-Alpes, du Grand Lyon, des communes de Vaulx-en-Velin et Vénissieux, le Centre de Ressources pour les personnels de proximité innove. Ses champs d’action : professionnalisation des gardiens, modernisation d’outils, de méthodes et de conditions de travail, en parallèle de l’accompagnement des gardiens au quotidien. Ce processus d’innovation se déroule en avance ou en complément de ce que les organismes réalisent eux-mêmes en interne.
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Dernière réalisation en date, cofinancée avec l’aide de l’Etat et du Grand Lyon : le guide Question propreté ABC HLM, le 1er guide propreté réalisé en interorganisme par des gardiens (de Vaulx-en-Velin et Vénissieux) pour des gardiens. Ce document, lancé le 15 septembre 2010, a déjà été commandé en 1 500 exemplaires par 15 organismes d’Hlm. Ce guide est un concentré d’outils, de méthodes et d’usages permettant aux gardiens d’exercer avec professionnalisme leur « mission propreté ». Techniques et outils de nettoyage, bon usage des produits, traitements des déchets, relations avec les locataires : tout est présenté sous forme de fiches décrivant des modes opératoires rassemblant pour chaque fiche de 5 à 9 opérations successives, ainsi que le matériel, les produits, les surfaces d’application, sans oublier les éléments de méthode et de sécurité. Dans chaque fiche, un focus repérable visuellement met l’accent sur une opération importante dans le mode opératoire.
L’originalité de ce nouvel outil réside aussi dans son processus de réalisation : participation de gardiens au comité de pilotage du projet, équipe projet de 15 gardiens, mini-groupes de travail autonomes favorisant l’initiative supervisés par le coordonnateur du Centre de Ressources, immersion du prestataire (Label Idée) dans le monde professionnel du public visé, et, à toutes les étapes du processus, validation par les diverses instances en place au sein d’ABC HLM.
Sur le plan formel, le guide privilégie les visuels afin de parler à un maximum de gardiens, du plus expérimenté au plus débutant, y compris à des personnels remplaçants. De plus, pour chaque mode opératoire, le guide signale le « petit plus » qui rend l’action plus performante. Enfin le choix du contenant (classeur souple plastifié de qualité) permet une utilisation en milieu humide et une actualisation facile. La réalisation de ce guide s’inscrit dans un processus de travail interorganisme commencé il y a douze ans sur Vaulx-en-Velin : groupe de travail gardiens, diagnostic interorganisme de propreté sur 250 halls d’immeuble, préconisations d’amélioration proposées aux organismes, échanges avec les partenaires coproducteurs de la propreté, construction d’une boite à outils/produits/méthodes présentée à l’Union Sociale pour l’Habitat, participation à l’élaboration du guide « La propreté des parties communes » réalisé en 2009 par l’Union Sociale pour l’Habitat en direction des managers des gardiens. Question Propreté va aujourd’hui plus loin en mettant à la disposition des gardiens un guide d’autant plus adapté à leur métier que l’ensemble du contenu a été élaboré par eux-mêmes, avant validation de leurs responsables. La sortie de ce guide est une étape importante de notre démarche d’innovation qui va se poursuivre dès fin 2010 par un nouveau projet : la mise en place d’ateliers pratiques d’échanges propreté, entre gardiens et entre organismes, afin de poursuivre la professionnalisation des gardiens, la transmission des savoir-faire et en retour l’amélioration en continu de la qualité du service propreté rendu. Contact : Tél. : 04 78 77 01 14 |
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