Un processus de formation en continu, au bénéfice des personnels de proximité

Cette formation, dénommée Passerelle, concerne les gardiens nouveaux sur la commune, après avoir concerné l’ensemble des gardiens en place. Elle complète, en interorganisme, les formations dispensées par chaque organisme dans le cadre du parcours d’intégration des gardiens. C’est environ une centaine de gardiens d’immeubles qui ont été formés dans le cadre du Centre de Ressources depuis 1998.

La formation Passerelle prépare avant tout les personnels à rentrer dans une dynamique de prévention et de résolution de problèmes, au sein d’un réseau de partenaires internes (dans chaque organisme Hlm d’appartenance) et externes (autres organismes Hlm intervenant sur la commune, et partenaires de la Communauté Urbaine de Lyon, de la commune et des quartiers).

Bien appréhender son environnement, adapter son comportement, travailler en réseau, dans la légalité, pour se faire reconnaître comme un professionnel compétent et légitime

Cette formation permet aux gardiens d’immeubles de mieux se situer, s’affirmer, se faire connaître et reconnaître comme un professionnel qualifié dans son environnement de travail (son groupe d’immeubles, son quartier, sa commune). Elle demande un important travail sur soi, sur sa posture et son comportement, ce qui nécessite de nombreux apports en matière de communication et de gestion du stress. Elle favorise des apprentissages et des pratiques utiles pour prévenir ou gérer, selon le cas, des conflits.

Ce travail sur soi et sur la gestion de son environnement est le socle sur lequel le gardien va pouvoir s’appuyer pour prendre conscience des réseaux qui s’articulent autour de lui et construire son propre réseau. Cette formation lui fera découvrir ce qu’il peut apporter à son réseau et réciproquement ce qu’il peut lui demander. Le gardien apprendra en formation ce qu’est un partenaire et comment il peut créer des conditions pour favoriser un travail en partenariat (par exemple avec un éboueur, avec une entreprise de nettoyage des espaces extérieurs, ou avec le commissariat de police).

La formation lui apprendra également dans quel cadre juridique il pourra agir, en distinguant la théorie (les lois, les règlements, le contrat de bail) et la pratique (ce qu’il est possible de réaliser et d’obtenir, compte tenu d’un partenariat bien construit). Enfin la formation Passerelle incitera les gardiens à poursuivre en continu, en fonction de leurs besoins et affinités, ces apprentissages dans le cadre de séminaires ou de groupes de travail organisés tout le long de l’année par le Centre de Ressources.

Les formations futures, dans l’agglomération lyonnaise et en Région Rhône-Alpes

Par personnels de proximité, on entend bien sûr les gardiens d’immeubles, mais aussi leurs responsables hiérarchiques directs, voire d’autres métiers tels que les agents d’enquête ou les agents de vie sociale. Pour ces personnels intervenant dans l’environnement des gardiens, quelques formations ont déjà été dispensées en interorganisme (communication et management, sécurité passive). L’avenir est aussi pour le Centre de Ressources à répondre à d’éventuels besoins de formations complémentaires et de mise en réseau pour ces personnels encadrants, comme pour d’autres gardiens d’immeubles, à Vaulx-en-Velin et dans l’agglomération lyonnaise. Prochaine étape : l’accompagnement de la formation interorganisme pour des gardiens d’immeubles de Vénissieux.

Enfin, l’ARRA et l’ABC HLM du Rhône ont la volonté commune d’articuler à terme les formations du Centre de Ressources avec le futur dispositif régional de l’Ecole des métiers de la proximité.