Cédric Van Styvandel (Habitat et Territoires Conseils) a par ailleurs présenté les résultats des évaluations d’opérations de relogement réalisées 2006, bilan présenté à l’occasion du congrès Hlm lors de l’atelier renouvellement urbain.

 

Existe-til un accompagnement social « idéal » ? :

L’accompagnement social post-relogement est réalisé de manière différente d’un territoire à un autre et d’un bailleur à un autre. Nathalie Escoffier de l’Opac de l’Ondaine a présenté le suivi individuel des ménages réalisé grâce à une prise en charge territoriale des travailleurs sociaux. A Vaulx-en-Velin, un dispositif partenarial a été construit pour suivre les ménages à reloger, entre l’association ABC Hlm, les bailleurs concernés par les opérations de relogement et l’ensemble des travailleurs sociaux. Il apparait important, quelle que soit la configuration de l’opération, de s’appuyer sur des dispositifs locaux existants et de les faire évoluer, si nécessaire.

Comment mesurer la satisfaction des ménages ?

La question de la satisfaction du ménage à reloger est un des principes fondateurs des chartes de relogement et des engagements de l’ANRU. Pour autant, il n’est pas aisé de définir des règles en matière de satisfaction. Différents témoignages nous ont permis de mesurer l’engagement des bailleurs auprès des familles. En effet, qu’il s’agisse des visites de courtoisie présentées par Isabelle Portafaix de Métropole Habitat Saint Etienne ou des résultats des enquêtes de satisfaction, tout porte à démontrer que les bailleurs s’attachent à vérifier de la bonne installation des ménages après relogement. Quelques préconisations des intervenants sont à noter. Tout d’abord, il est important que le bailleur s’assure de la bonne intégration de la famille par une visite de courtoisie et d’autre part il semble judicieux que les enquêtes de satisfaction soient conduites par des équipes extérieures aux bailleurs.

 

En conclusion

Il apparait au vu de cette séance très dense que l’accompagnement social est nécessaire dans le cadre de ces opérations de relogement. Il faut parfois envisager de renforcer les équipes MOUSS par des associations dont les intervenants seront dédiés à l’accompagnement individuel.

Une  nouvelle session est prévue courant 2008 et sera consacrée uniquement à l’étude comparative des enquêtes de satisfaction post-relogement réalisées en Rhône-Alpes afin d’identifier les grandes tendances.

(ARR@net n° 14 - Janvier 2008)