L’Opac38 a obtenu son renouvellement à la norme ISO 9001: 2008 pour l’ensemble de ses activités (gestion, construction et maintenance du patrimoine), sur une durée de trois ans avec audits intermédiaires annuelles. L’organisme certificateur DNV (Det Norske Veritas) a relevé 11 efforts dignes de mention c'est-à-dire une performance qui dépasse les attentes en terme d’efficacité et fournit un modèle à suivre par tous (ou Bonnes Pratiques). Les auditeurs ont apprécié «la motivation et l'implication du personnel». Ont été remarqués les progrès collectifs en matière de déclinaison stratégique, le professionnalisme de la gestion de la relation-client, la maturité de notre démarche budgétaire et la mise en œuvre au plus près du terrain, de l'Agenda 21.
3 observations toutefois ont été relevées, parmi lesquelles un accès simplifié aux informations qui pourraient entraîner des correctifs non souhaités par les émetteurs, l’ajustement à rétablir entre les indicateurs d’activité et les indicateurs de performance…. Ces observations donneront lieu à des plans d'action, dont l'efficacité sera vérifiée en 2010. Un nouveau cycle de certification s'engage.
De plus, DNV a proposé 10 pistes d'amélioration qui sont autant d'opportunités de progrès pour l’Opac38 afin d’optimiser le fonctionnement interne et de fournir une prestation améliorée aux résidents.