Afin d'être plus proche des locataires et de répondre au mieux à leur souhait d'avoir un meilleur cadre de vie, Léman Habitat et la Ville de Thonon ont mis en place un dispositif de locataires relais.
Le locataire relais est l'interface entre Léman Habitat et la Ville, d'une part, et les résidents de sa montée d'escalier, d'autre part. Véritable relais sur tous les thèmes de la vie collective, il les incite à être acteurs de leur résidence et de la vie du quartier.
Jouissant d'une certaine autorité morale, il est capable de faire passer un message et s'implique dans la gestion quotidienne de sa résidence. Il fait remonter les attentes de chacun et , en véritable force de propositions, sait suggérer des améliorations profitables à tout le monde.
Il est le porte parole de sa montée sur des problématiques relevant par exemple de la tranquillité, de l'amélioration du cadre de vie et participe à l'animation de la vie sociale (événements festifs , moments de convivialités…). Sur toutes ces questions, il peut également être consulté par Léman Habitat.
Ce faisant, ce dispositif permet de consolider non seulement la gestion urbaine de proximité mais aussi le processus participatif en faveur des locataires.