GRANDLYON HABITAT place la qualité de service au cœur de ses préoccupations. C’est la raison pour laquelle le bailleur s’est engagé dans la certification Qualibail* et a reçu cette certification en décembre 2010 avec une excellente cotation : l’organisme n’a aucun écart par rapport à la norme demandée par l’AFNOR.**
Un savoir-faire reconnu, des engagements respectés
Le label Qualibail est une reconnaissance du savoir-faire de GRANDLYON HABITAT, des efforts pris et mis en œuvre pour offrir aux locataires des services de qualité liés à leur logement et à leur cadre de vie. La qualité fait partie intégrante des valeurs que porte l’organisme. Ainsi, tous les collaborateurs de GRANDLYON HABITAT – équipes de terrain et directions du siège social - s’attachent chaque jour à respecter les 8 engagements qui composent le référentiel Qualibail :
- sécurité et confort des locataires lors de leur installation,
- service d’astreinte 7j/7,
- respect de l’emploi du temps des locataires,
- respect des délais d’intervention techniques,
- prise en compte des attentes des locataires dans l’attribution d’un logement,
- évaluation du niveau de satisfaction des locataires et actions d’amélioration,
- critères de sélection rigoureux de nos prestataires,
- organisation transparente des départs.
*Qualibail est un référentiel agréé par l’État en 2001, qui établit une liste de critères spécifiques de l’activité de gestion locative de logements.
**AFNOR : Association Française de Normalisation. L’AFNOR est un groupe international de services, organisé autour de 4 grands domaines de compétences : la normalisation, la certification, l’édition spécialisée et la formation.
Les organismes de logements certifiés
En France, vingt-deux bailleurs sont certifiés.Parmi ces bailleurs, on compte 4 offices publics de l’habitat, dont GRANDLYON HABITAT.
Un seul organisme était certifié en Rhône-Alpes jusqu’à présent : Habitat BVS (Beaujolais Val de Saône). Quatre autres offices publics de l’habitat sont en cours de certification. Ces données proviennent de l’AFNOR (septembre 2010)