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Résultats de l'enquête 2014 Qualité de service    

Depuis de nombreuses années, les organismes Hlm travaillent à l’amélioration de la qualité du service rendu à leurs locataires et élargissent leurs champs d’action au-delà de leurs missions classiques de constructeurs et de gestionnaires de logements.



Pour suivre l’évolution de la satisfaction des locataires, l’enquête triennale est un instrument de mesure incomparable. Les résultats démontrent que l’engagement des organismes est une nouvelle fois reconnu. Des marges de progrès sont encore possibles, notamment pour les interventions qui impliquent des partenaires (entreprises, collectivités etc.).

Cette enquête est un outil d’analyse, parmi d’autres. Elle conduit les organismes à construire des plans d’actions opérationnels. Les témoignages que vous trouverez ci-après de quelques Directeurs Généraux sont riches d’enseignements et démontrent l’implication des directions générales des organismes auprès de l’ensemble des personnels qui œuvrent tous les jours sur le terrain pour offrir aux habitants un service de qualité.

Vous trouverez ci-dessous les principaux résultats de cette enquête illustrés par des témoignages de Directeurs Généraux d’organismes et d’un chercheur.

 

Les dossiers de l'ARRA

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Le renouvellement urbain
Les métiers du logement social
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