L'objectif de la plaquette "Qualité de service" est de communiquer sur la mobilisation des bailleurs et la dynamique régionale en matière de qualité du service rendu.

Elle présente les résultats des enquêtes de satisfaction menées, en 2008, par 37 organismes de logement social en Rhône-Alpes, qui représentent 85 % du parc social régional (soit 311 450 logements).

Tous les questionnaires étaient bâtis sur la base d'un tronc commun régional et national, comme du reste lors de la première vague d'enquêtes en 2005, ce qui permet d'analyser les évolutions.

Au delà des résultats quantitatifs, une analyse qualitative permet de dégager les enjeux à relever et de tracer les pistes de progrès et axes de travail pour les années à venir, en Rhône-Alpes.

 

La plaquette a été diffusée auprès des : organismes Hlm de Rhône-Alpes, Associations Régionales et Union Sociale pour l'Habitat, Réseau des acteurs locaux de l’habitat, Élus : députés et sénateurs, Journalistes.