ARRA-Habitat - Association Régionale Rhône-Alpes des organismes de logement social

L'ARRA

Arr@net 23

23 - Février 2010

La relation fournisseur,facteur clé de succès de la qualité du service rendu

		Les organismes rhônalpins ont enregistré une nette progression des taux de satisfaction sur le traitement de la réclamation technique, lors de la deuxième vague d’enquêtes de satisfaction triennales. Toutefois, des marges de progrès demeurent, en particulier pour optimiser l’information des locataires et l’intervention des prestataires.
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Un partenariat ARRA - CR.DSU...

		...Les cycles de qualification sur la GSUP : « Enjeux et pratiques en Rhône-Alpes ». Constatant l’intérêt de leurs publics respectifs pour le champ thématique de la GSUP - ayant, de plus, fait l’objet de plusieurs actualités en 2009 - le CR.DSU (Isabelle Chenevez) et l’ARRA Hlm (Aicha Mouhaddab) ont souhaité co-organiser un cycle de qualification destiné à croiser les approches des acteurs en région Rhône-Alpes.
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Une charte d'engagements en faveur
de l'égalité de traitement

		Dans le cadre de la Commission pour la Promotion de l’Egalité des Chances et de la Citoyenneté (COPEC) mise en place fin 2006 dans le département de la Loire, un groupe de travail sur l’accès au logement a donné lieu à l’élaboration d’une charte de prévention de discrimination et d’égalité des chances dans le logement social.
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ECLOR : un dispositif qui se structure...

		...Grâce à la mobilisation des organismes HLM de Rhône-Alpes. L’année 2009 a débuté par la mise en place d’une nouvelle consultation des prestataires de formations, pour les 3 ans à venir. Cette nouvelle consultation a permis de redéfinir l’articulation pédagogique entre chaque module de formation (cf. ci-après), mais aussi de développer des actions pour les encadrants intermédiaires des gardiens. Deux modules ont été spécialement conçus pour eux.
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Atelier AFPOLS ARRA
Les XXVIIèmes Rencontres – Formation de la fonction sociale se sont tenues en Rhône-Alpes en novembre, organisée par l’AFPOLS en partenariat avec l’ARRA Hlm. C’est autour du thème « organiser la mobilité résidentielle » que les 60 participants, tous acteurs de la fonction sociale, venant des 4 coins de la France étaient réunis. Les enjeux de la mobilité résidentielle ont permis de faire émerger des pratiques, des procédures et des outils, mais également d’identifier des dynamiques partenariales. Au regard des évaluations, les avis sont unanimes : le mouvement vers la mobilité résidentielle est engagé.

Conforter et développer l’action du Centre de Ressources
		Le 23 décembre 2009, les directeurs généraux des organismes d’ABC HLM directement concernés par le Centre de Ressources pour les personnels de proximité ont organisé un séminaire et ont travaillé, comme ils en avaient pris l’engagement le 12 mai 2009 auprès de leurs partenaires, sur les pistes d’amélioration et de développement de cet outil qui reste une référence unique en France.
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ASSOCIATION REGIONALE
DES ORGANISMES D'HLM DE RHÔNE-ALPES

4 rue de Narvik, BP 8054
69351 Lyon Cedex 08

Tél. 04 78 77 01 07
Fax 04 78 77 51 79