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18 - Novembre 2008
QUALITE DE SERVICE

Enquête 2008 sur la qualité du service rendu dans l’habitat social en Rhône-Alpes


Trente sept organismes de logement locatif social ont mené, en Rhône-Alpes, l’enquête de satisfaction auprès de leurs locataires. Ils représentent 85 % du parc social (soit 311 450 logements). Comme en 2005, ces enquêtes confiées à des sociétés spécialisées ont été conduites par téléphone pour les deux tiers d’entre elles, et par voie postale pour le tiers restant.

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RENOUVELLEMENT URBAIN

Comment mesurer la satisfaction des ménages relogés en Rhône-Alpes ?


L’ARRA, en lien avec les associations départementales AMOS42, ABC HLM et ABSISE, s’est mobilisée pour proposer un questionnaire commun aux organismes qui vont réaliser une enquête de satisfaction.

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METIERS

Un nouveau métier à ALLIADE : Chargée de mutation


ALLIADE Habitat gère 34 000 logements locatifs sociaux en Rhône-Alpes. Ce patrimoine est réparti, au niveau du territoire, en trois pôles (Sud, Centre et Nord). Martine BOUVIER, après avoir été gestionnaire de prêts 1%, est devenue conseillère commerciale au niveau du pôle Sud, avec, dans son poste, deux missions spécifiques. D’une part elle assure la relation avec les réservataires de logements que sont les mairies et différents partenaires. D’autre part, elle est, depuis un an, chargée des mutations sur le territoire Sud.


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EN BREF...
Favoriser le logement des personnes en souffrance psychique

Depuis 2004, l’Association des Bailleurs et Constructeurs Hlm du Rhône (ABC Hlm) est associée au Grand Lyon et à l’Etat dans une démarche partenariale et innovante pour favoriser le logement des personnes en souffrance psychique. En 2006, le guide « santé psychique et logement » est édité. En 2008, la première formation action est lancée. Le premier temps de la formation est consacré à la mobilisation et la coordination des partenaires et au partage des connaissances et pratiques. Le premier cycle de formation a bénéficié à 33 stagiaires, dont un tiers de personnels des organismes Hlm. Elle a porté sur les thèmes du secret professionnel, des maladies et incidences sur les comportements, des secteurs psychiatriques, médico-social, et du logement, de la discrimination et la protection des majeurs, ainsi que sur le point de vue des familles et usagers.
Le second temps de la formation action est dédié au recensement et à la formalisation des initiatives locales et doit aboutir à la création d’outils d’analyse et d’évaluation pour conduire des actions sur les territoires.
HABITAT DURABLE
Un premier bilan du dispositif QEB

Un an après sa mise en place, le dispositif pour la Qualité Environnementale dans le logement social en Rhône-Alpes atteint ses objectifs.

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TERRITOIRES
Des personnels, porteurs d’ « éco responsabilité »

Consommer mieux, dépenser moins, telle était l’accroche d’un mois d’animation (en octobre) consacrée par la Ville de Vaulx-en-Velin à la maîtrise de l’énergie dans l’habitat, autour de l’exposition « La Maison Econome » mise à disposition par l’ALE (*).

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Les dossiers de l'ARRA

La décentralisation
Le renouvellement urbain
Les métiers du logement social
ASSOCIATION REGIONALE
DES ORGANISMES D'HLM DE RHÔNE-ALPES
4 rue de Narvik, BP 8054
69351 Lyon Cedex 08
Tél. 04 78 77 01 07
Fax 04 78 77 51 79

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