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13 - Novembre 2007




ACTUALITES DE L'HABITAT

Renouvellement de la direction à l’ARRA


Après bientôt huit années passées à l’ARRA, dont près de quatre ans à la direction de notre association, Corinne AUBIN-VASSELIN quitte ses fonctions pour assurer celle de Directrice Générale de l’OPAC de Chambéry et de la SAIEM de Chambéry, où elle succède à Hubert LEGEAY.

La Direction de l’ARRA est désormais assurée par Aïcha MOUHADDAB, qui rejoint l’ARRA après 9 années d’exercice à l’OPAC de Villeurbanne.

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ACTUALITES DE L'HABITAT

«Le logement social, de vous à moi, il y a plus qu’un toit», un bilan très positif !


Profitant de la tenue à Lyon du 68ème Congrès de l’Union sociale pour l’habitat, l’ARRA a lancé une campagne de communication - « Le logement social, de vous à moi, il y a plus qu’un toit » - à destination du grand public, pour changer le regard porté sur le logement social. Et pour une première campagne régionale, le bilan est très positif !
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QUALITE DE SERVICE

Les 2ème rencontres de la proximité en Rhône-Alpes...


...ou "Comment Madame Poly Valente explique à 800 personnes tous les enjeux de la qualité de service"

2 ans après une première rencontre qui avait permis de réunir plus de 300 salariés des organismes Hlm de Rhône-Alpes, l’ARRA a choisi le cadre du congrès Hlm pour proposer le 19 septembre, une nouvelle manifestation destinée aux personnels de proximité, portant sur le thème des enjeux de la qualité de service.
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RENOUVELLEMENT URBAIN

Histoire d’un lancement


A l’occasion du 68ème Congrès à Lyon de l’Union Sociale pour l’Habitat, l’ARRA a lancé officiellement l’ouvrage «Histoire(s) de relogement». De nombreuses personnalités, tant du monde politique que du milieu professionnel, ont découvert ce livre qui est avant tout un témoignage.


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EN BREF...
Centre de relations clients

Lors de la dernière réunion du Club Marketing et Qualité, à l’ARRA le 25 octobre 2007, sept organismes ont bien voulu témoigner sur la mise en place de leur Centre (ou Service) de Relations Clients : depuis les objectifs d’une mise en place jusqu’aux résultats déjà obtenus, notamment en management de la réclamation et en efficacité interne. L’accent a également été mis sur les facteurs clefs de succès ou points de vigilance dans la gestion de ce type de projet : les liens entre le CRC et le personnel de proximité, les spécificités en terme de gestion des ressources humaines. La richesse des témoignages a permis d’appréhender la diversité des organisations et des missions confiées à ces nouveaux services qui modifient profondément le fonctionnement du bailleur et sa relation aux clients.


METIERS
ECLOR... Grenoble ouvre la voie !


Après un lancement officiel par Georges BULLION, Président de l’ARRA, lors du Congrès Hlm 2007 à Lyon, et plus précisément pendant les 2ème Rencontres de la Proximité, ECLOR (ou « Enrichir les Compétences dans le LOgement social en Rhône-Alpes ») a vu réellement le jour le 8 octobre à Grenoble.

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HABITAT DURABLE
Logement social durable : c’est parti !


Après des mois de contribution intense à la démarche engagée par la Région Rhône-Alpes et l’ADEME, l’ARRA confirme et amplifie son engagement dans la promotion d’un habitat social durable en Rhône-Alpes.

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Les dossiers de l'ARRA

La décentralisation
Le renouvellement urbain
Les métiers du logement social
ASSOCIATION REGIONALE
DES ORGANISMES D'HLM DE RHÔNE-ALPES
4 rue de Narvik, BP 8054
69351 Lyon Cedex 08
Tél. 04 78 77 01 07
Fax 04 78 77 51 79

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