Dans la continuité des deux premières journées de la proximité (2005 et 2007), l’ARRA a souhaité organiser cette manifestation dont la cible prioritaire sont les personnels et les  acteurs de la proximité dans nos organismes : gardiens, encadrants des gardiens, responsables de secteur, techniciens de maintenance, responsables d’agence, chargés de clientèle, etc. Cette 3^ème Biennale a eu pour objectif de permettre à ces différentes fonctions, qui interviennent au quotidien dans les quartiers, de croiser leurs pratiques et de mettre en perspective les enjeux de plus en plus importants qui pèsent sur la gestion de proximité. Une plus grande diversité dans le contenu des métiers, en réponse à des contextes distincts et des attentes qui évoluent de la part de nos locataires, caractérisent les éléments forts d’évolution de la proximité aujourd’hui.

ECLOR, bientôt 3 ans

Cette journée a été organisée, avec le soutien d’HTC Lyon, autour de 4 temps forts le matin. Avec tout d’abord un débat pour mesurer ensemble le parcours réalisé et les résultats obtenus avec le dispositif ECLOR (Enrichir les Compétences dans le Logement social en Rhône-Alpes), dispositif de formation du personnel de proximité mis en place à l’échelle régionale, inventé et mis en œuvre par les organismes de la région avec l’appui de l’ARRA. Depuis maintenant bientôt 3 ans, plus de 500 personnes ont été formées. En articulation avec la Fédération des ESH, l’ARRA travaille à ce que ce dispositif soit à terme validé par le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de gardien d’Immeubles, et ainsi être reconnu par la branche professionnelle au-delà de Rhône-Alpes.

« Vis ma vie »

Le deuxième temps fort de cette matinée a été consacré à un exercice qui peut paraître un peu fou, mais qui a été possible avec le jeu d’acteurs assuré par la Compagnie Théâtre à la carte. En effet, il a été demandé à un gardien de se mettre dans la peau d’un directeur général et inversement. Les saynètes simulées ont permis à 3 vrais gardiens et 3 vrais directeurs généraux de faire part de leurs sentiments, sans langue de bois et de partager ainsi leurs préoccupations respectives.

Un tour en Europe

La troisième séquence a été consacrée à l’Europe et à la manière dont nos collègues européens abordent les enjeux de la proximité, avec les éclairages précieux de Laurent Ghekiere, spécialiste des questions européennes au sein de l’Union Sociale pour l’Habitat (télécharger la présentation - pdf - 18 Ko).

 

Enfin, une rétrospective de cette matinée a été réalisée en poésie slam par le groupe UnDeuxGround (Cocteau Mot Lotov et Lee Harvey Asphalte – Compagnie Gertrude II).

 

Dans l’après-midi, trois ateliers ont été organisés pour permettre à chacun de profiter des expériences de ses collègues, et plus globalement des réflexions qui sont menées, sur des thématiques identiques dans ou hors milieu HLM. Ainsi, des témoignages ont été apportés sur les thématiques tels que les changements dans la gestion des ordures ménagères et leurs incidences à la fois sur les pratiques des locataires comme des agents de proximité, mais également de l’environnement professionnel des équipes à travers la question de tranquillité dans les quartiers et enfin du rôle des agents de proximité dans le développement durable et de son importance au regard de la pédagogie indispensable pour accompagner les changements d’usage et de comportements de nos locataires.

 

ARR@net n° 24 - Juin 2010