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Dans ce contexte, comment le personnel de proximité, au sein de l’organisme Hlm, peut-il participer à la mise en œuvre d’une politique de développement durable ?
Actions de sensibilisation par l’assistant de résidence à l’OPAC 38
L’assistant de résidence, en lien privilégié avec les locataires de part sa présence sur le terrain, participe à la construction du dispositif de sensibilisation à l’environnement. Ce dispositif se décline autour de 4 axes complémentaires : - Sensibilisation du locataire dès son entrée dans les lieux (explication des actes éco-citoyen et des outils) et accompagnement
- Travail au quotidien (entretien des espaces extérieurs) en utilisant des techniques économes en ressources et respectueuses de l’environnement (récupération eau de pluie
pour nettoyage containeur et arrosages, récupération ampoules usagées des communs pour retour recyclage, éco-taille)
- Veille et suivi des charges : récupération d’encombrants en favorisant leur réemploi (ex : braderie, vide grenier,), veille sur les départs et arrivées de locataires, suivi des
consommations (électricité et charges). L’OPAC 38 est vigilant à ce que les actions conduites ne se substituent pas aux engagements du locataire.
- Evénement pédagogique et ludique avec les enfants.
L’ensemble du dispositif est accompagné par une démarche de communication active.
Une campagne de sensibilisation qui s’inscrit dans la durée à HMF
HMF a conduit une campagne de sensibilisation auprès de 120 locataires, avec, pour objectifs de : - changer les comportements face à la consommation des fluides et de l’énergie
- sensibiliser les ménages aux gestes économes dans le logement. Le projet s’est construit en 4 étapes, alliant des actions pragmatiques et ludiques, des actions collectives et d’accompagnement individuel auprès des locataires : - une campagne de communication, auprès de l’ensemble des locataires, annonce le lancement de l’action,
- un questionnaire accompagné auprès de tous les locataires a été réalisé
- la restitution des résultats du questionnaire s’est faite au cours d’un événement festif avec les locataires
- une remise d’un kit d’économie d’énergie (mousseur, ampoule basse consommation,…) a été faite lors de cet événement.
La prochaine étape sera l’évaluation de l’action, en comparant les factures.
Un séminaire de proximité sur le développement durable à Habitat BVS
Le séminaire de proximité, conduit en 2008, est la seconde étape d’une politique plus large d’Habitat BVS qui a démarré avec la construction de maisons économes en énergie.
En effet, l’évolution de la qualité environnementale du bâti, dans la construction neuve, va conduire à une autre manière d’habiter son logement. Dans ce contexte, l’enjeu est de sensibiliser les agents de proximité à l’environnement, et de rendre lisible leur implication à leur niveau sur ce dossier.
Quatre ateliers ont été proposés : - Le développement durable chez Habitat BVS
- La maîtrise de la demande en énergie
- Le tri sélectif
- Le bon usage des équipements en lien avec la sécurité
Deux ans après ce séminaire, une réelle mise en pratique par les agents de proximité au quotidien est constatée : utilisation de produits et de techniques d’entretien moins consommateurs en eau, amélioration du tri.
L’action s’est poursuivie en direction des locataires : le gardien est devenu le relais de la parole éco-citoyen, dès l’entrée dans les lieux, avec, comme outils à sa disposition le livret d’accueil, une remise d’ampoules basse consommation, le kit économie d’eau, des explications concernant le tri.
Sensibilisation des locataires aux économies d’eau à l’OPAC du Rhône
A partir d’un constat de départ sur les coûts et charges d’eau pour les locataires, l’OPAC du Rhône a mené une action sur un certain nombre de groupes d’immeubles, sur le territoire de Vénissieux avec : - l’installation de kit d’économiseur d’eau dans chaque logement
- des visites à domicile pour expliquer la démarche
- une réelle implication du personnel de proximité dans cette action avec une valorisation du travail du gardien.
Dans cette démarche de sensibilisation, l’information transmise doit être claire, pragmatique, et rendre compte des bénéfices directs pour le locataire (« si vous faite ceci… vous économisez ça »).
L’opération simple et peu couteuse a apporté un gain mensuel d’économie non négligeable pour le locataire.
En conclusion, quel que soit le thème (eau, chauffage, tri de déchets…) les éléments apportés doivent être pragmatiques et rendre compte au locataire des bénéfices directs de la démarche.
Une démarche de sensibilisation est un processus qui se construit dans le temps. Elle nécessite l’adhésion du ménage, mais ne doit pas se substituer à ses engagements.
Enfin, l’implication du personnel de proximité, dans la sensibilisation des locataires au développement durable, participe à la valorisation de leur travail au quotidien sur le terrain.
Participants :
ARR@net n° 24 - Juin 2010
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